Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 14/12/2025

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor produselor achiziționate de pe magazinul online LayerLuxe și este elaborată în conformitate cu legislația din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.


1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod clar asupra deciziei dumneavoastră, printr-un e-mail transmis la adresa layerluxe.ro@gmail.com.


2. Condiții de acceptare a returului

Având în vedere natura produselor comercializate (obiecte de home decor, unele cu caracter fragil), retururile sunt acceptate doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • produsele sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, zgârieturi, ciobiri sau alte deteriorări;

  • produsele fragile trebuie ambalate corespunzător, preferabil în ambalajul original, astfel încât să fie protejate pe durata transportului;

  • toate accesoriile, etichetele și documentele aferente produsului sunt returnate integral.

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur. Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare sau manipulării defectuoase nu vor fi acceptate pentru rambursare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.


3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, precum și specificului produselor de home decor, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului;

  • produse fragile care au fost deteriorate după livrare (spargere, fisurare, ciobire);

  • produse care prezintă urme de utilizare sau manipulare necorespunzătoare;

  • produse care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță sau integritate.


4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Transmiteți solicitarea de retur la layerluxe.ro@gmail.com, menționând numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional);

  2. Veți primi confirmarea eligibilității returului și instrucțiuni privind ambalarea și adresa de returnare;

  3. Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata transportului;

  4. Expedierea produsului se va face printr-un serviciu de curierat ales de dumneavoastră.

Costurile de retur sunt suportate de către client. LayerLuxe nu își asumă responsabilitatea pentru produsele deteriorate în timpul transportului de retur, dacă acestea nu au fost ambalate corespunzător.


5. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres o altă metodă.

Rambursarea va include doar valoarea produselor returnate. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră.


6. Produse defecte sau livrate eronat

În cazul în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la layerluxe.ro@gmail.com. În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de către LayerLuxe, iar clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate.


7. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur și rambursare, ne puteți contacta la:

LayerLuxe
Email: layerluxe.ro@gmail.com